Neden yüksek getirili?
Form, dönüşümün gerçekleştiği son adımdır. Buraya kadar gelen kullanıcı zaten ikna olmuştur — formu tamamlayamıyorsa, tüm trafik yatırımı son metrede kaybediliyor demektir.
Temel ilkeler
- Alan sayısını azaltın. Her ek alan tamamlama oranını düşürür
- Yalnızca gerekliyi isteyin. "İyi olurdu" bilgileri sonra toplanabilir
- Tek sütun kullanın. Yan yana alanlar tarama hızını düşürür
- Etiketleri görünür tutun. Yalnızca yer tutucu metin kullanmayın
- Hataları anında ve net gösterin
- İlerlemeyi gösterin — çok adımlı formlarda
- Butonu eyleme dönük yazın — "Gönder" değil
Hangi alanlar gerçekten gerekli?
| Alan | Gereklilik |
|---|---|
| İletişim bilgisi (e-posta veya telefon) | Zorunlu |
| Ad | Genellikle gerekli |
| Mesaj/açıklama | Duruma göre |
| Şirket adı | B2B'de faydalı |
| Soyad ayrı alan | Genellikle gereksiz |
| Adres | Teslimat yoksa gereksiz |
| "Bizi nereden duydunuz" | Değerli ama isteğe bağlı yapın |
Mobil özel gereksinimler
- Doğru klavye türü: Telefon alanında sayı klavyesi
- Otomatik doldurma desteği: Uygun alan tanımlamaları
- Yeterli dokunma alanı
- Otomatik büyük harf kapatma (e-posta alanında)
- Klavye açıldığında buton erişilebilir kalmalı
Mobil form deneyimi, mobil dönüşüm farkının en yaygın nedenidir.
Güven unsurları
Form çevresinde bulunması dönüşümü artıranlar:
- Verinin ne için kullanılacağı
- Spam gönderilmeyeceği taahhüdü
- Yanıt süresi bilgisi ("24 saat içinde dönüş")
- Alternatif iletişim yolu (telefon)
- Gizlilik politikası bağlantısı
Ölçüm
Form başlatma ve tamamlama oranını ayrı ölçün. Aradaki fark, sorunun form içinde olduğunu gösterir.
Alan bazlı analiz (hangi alanda vazgeçiliyor) için oturum kaydı ve form analitiği kullanılabilir.
Spam koruması dengesi
Agresif spam korumaları gerçek kullanıcıları da zorlaştırır. Görünmez koruma yöntemleri, kullanıcıdan işlem isteyen yöntemlere göre dönüşüm açısından üstündür.
Ne anlama gelir?
Form optimizasyonu (form optimization), web sitesindeki formların (iletişim, kayıt, satın alma, teklif) daha fazla kişi tarafından tamamlanmasını sağlamak için iyileştirilmesidir. Formlar, ziyaretçinin müşteriye veya müşteri adayına dönüştüğü kritik dönüşüm noktalarıdır; ama aynı zamanda kullanıcıların en çok terk ettiği yerlerdir. Küçük form iyileştirmeleri bile dönüşüm oranında büyük fark yaratabildiğinden, form optimizasyonu dönüşüm çalışmalarının en yüksek getirili alanlarından biridir.
Temel iyileştirmeler
- Alan sayısını azaltmak (yalnızca gerçekten gerekli olanlar)
- Net ve yardımcı hata mesajları göstermek
- Formu mobilde kolay doldurulur yapmak
- Güven verici öğeler ve net bir çağrı eklemek
Neden bu kadar etkili?
Form, dönüşüm hunisinin en dar ve en kırılgan noktasıdır; ziyaretçi tüm yolu gelip forma ulaşmıştır ama gereksiz bir sürtünme onu son anda kaçırabilir. En yaygın sorun, gereğinden fazla alan istemektir: her ek alan, formu terk etme olasılığını artırır. Yalnızca gerçekten gerekli bilgileri sormak (örneğin ilk temasta telefon yerine sadece e-posta) tamamlanma oranını belirgin biçimde yükseltir. Benzer şekilde, kafa karıştıran hata mesajları, mobilde zor doldurulan alanlar veya güven eksikliği de terk sebebidir. Form optimizasyonu, bu sürtünme noktalarını tek tek ortadan kaldırır. Bu iyileştirmeler genellikle düşük çaba gerektirir ama etkisi yüksektir; çünkü zaten dönüşmeye çok yakın olan kullanıcıları kurtarır. SEO ile getirilen trafiğin gerçek iş sonucuna dönüşmesi, çoğu zaman bu son adımın ne kadar akıcı olduğuna bağlıdır.
Gerçek örnek
Bir işletmenin teklif formu on iki alan istiyor ve çok az kişi tamamlıyordu. Form, yalnızca isim, e-posta ve kısa mesaj olacak şekilde dörde indirildiğinde ve mobilde kolaylaştırıldığında, form tamamlama oranı belirgin biçimde arttı; aynı trafikten çok daha fazla müşteri adayı geldi.
Özet
Form optimizasyonu, formların daha fazla tamamlanması için iyileştirilmesidir. Formlar dönüşümün en kırılgan noktasıdır; gereksiz alanları azaltmak, net hata mesajları, mobil uyum ve güven öğeleri tamamlanma oranını artırır. Düşük çabalı, yüksek getirili bir dönüşüm çalışmasıdır.