Hata Sayfası Tasarımı (404 Sayfası)

Kaçınılmaz bir sayfa

Her sitede kullanıcılar bir noktada hata sayfasıyla karşılaşır: eski bağlantı, yanlış yazım, silinmiş içerik, dış siteden gelen kırık bağlantı.

Bu an, kullanıcının siteyi terk etmesi ile yolculuğunu sürdürmesi arasındaki ayrımdır.

Varsayılan sayfanın sorunu

Sunucunun ürettiği çıplak hata sayfası:

• Marka görünümü taşımaz
• Gezinme sunmaz
• Kullanıcıya ne yapacağını söylemez
• Güven kaybettirir
• Neredeyse kesin ayrılmayla sonuçlanır

İyi bir hata sayfasında bulunması gerekenler

1. Net açıklama. Teknik jargon değil, sade dil
2. Site gezinmesi. Menü ve arama kutusu
3. Popüler sayfalara bağlantılar
4. Site içi arama
5. İletişim yolu
6. Marka kimliği

Dördüncü madde özellikle değerlidir: Kullanıcı aradığını bulamamışsa, aramasına devam etme imkânı sunulmalıdır.

Akıllı öneri

İleri düzey bir uygulama, adresten tahmin yürütmektir:

İstenen: /urunler/kirmizi-kolttuk
                        (yazım hatası)

Öneri: "Şunu mu aradınız: Kırmızı Koltuk"

Adresteki kelimelerle site içeriğini eşleştirerek yapılan bu öneri, kurtarma oranını belirgin biçimde artırır.

Kritik teknik kural

Hata sayfası, mutlaka 404 yanıt kodu döndürmelidir. En yaygın hata, güzel bir hata sayfası gösterip 200 kodu döndürmektir.

Bu durumda:

• Sayfa "başarılı" sayılır
• İndekslenmeye çalışılır
• Yumuşak 404 sorunu oluşur
• İndeks gereksiz sayfalarla dolar

İzleme

Hata sayfasının ne kadar görüntülendiği ölçülmelidir:

• Hangi adresler 404 veriyor?
• Kullanıcı nereden geliyor?
• Sık karşılaşılan adresler var mı?

Sık tekrarlanan bir 404 adresi, ya kırık bir iç link ya da yönlendirilmesi gereken bir dış bağlantıdır. İkisi de kolay kazançtır.

Diğer hata durumları

Bakım dönemlerinde 503 kullanmak önemlidir: Bu kod geçici olduğunu bildirir ve sayfaların indeksten düşmesini önler.

Abartıya kaçmayın

Yaratıcı hata sayfaları hoş olabilir ancak öncelik eğlence değil kullanıcıyı yolculuğuna döndürmektir. Animasyon ağırlıklı ama gezinme sunmayan bir hata sayfası işlevsizdir.

Neden önemli?

Hata sayfası (özellikle 404 "bulunamadı" sayfası ve diğer hata sayfaları), hem kullanıcı deneyimi hem SEO açısından önemli bir teknik unsurdur; çünkü kullanıcılar ve arama motorları, var olmayan veya erişilemeyen sayfalarla karşılaştığında bu hata sayfalarıyla karşılaşır, ve bunların iyi yönetilmesi deneyimi ve site sağlığını korur. Bir kullanıcı, kaldırılmış bir sayfaya, yanlış bir bağlantıya veya var olmayan bir URL'ye ulaştığında, 404 hata sayfasıyla karşılaşır. Bu kaçınılmaz bir durumdur, ama nasıl ele alındığı önemlidir. İyi bir hata sayfasının değeri ve özellikleri şöyledir. Birincisi, kullanıcı deneyimi; iyi tasarlanmış bir 404 sayfası, kullanıcıyı kaybetmek yerine, ona yardımcı olur; hata durumunu net biçimde açıklar (aradığı sayfanın bulunamadığını), ve kullanıcıyı sitede tutmak için yararlı seçenekler (ana sayfaya dönüş linki, arama kutusu, popüler veya ilgili içerik önerileri, navigasyon) sunar. Kötü veya boş bir hata sayfası ise kullanıcıyı hayal kırıklığına uğratır ve siteyi terk etmesine yol açar. İkincisi, marka ve ton; iyi bir 404 sayfası, markanın tonunu ve kişiliğini yansıtabilir (bazen yaratıcı veya esprili biçimde), bu da olumsuz bir anı (hata) daha olumlu bir deneyime çevirebilir. Üçüncüsü, teknik doğruluk; 404 sayfaları, doğru HTTP durum kodunu (404) döndürmelidir; yanlışlıkla 200 (başarılı) kodu döndüren "yumuşak 404" (soft 404) sayfaları, arama motorlarını karıştırır ve tarama/indeksleme sorunlarına yol açabilir. Dördüncüsü, SEO açısından yönetim; çok sayıda 404 hatası, özellikle önemli sayfalardan veya iç linklerden kaynaklanıyorsa, bir sorun işaretidir ve bu bozuk linkler düzeltilmeli veya kaldırılan sayfalar uygun biçimde (301 ile alakalı bir yere) yönlendirilmelidir. Hata sayfası, kullanıcıların ve botların var olmayan sayfalarla karşılaştığında gördüğü sayfadır (özellikle 404); iyi tasarlandığında kullanıcıyı yardımcı seçeneklerle sitede tutan, doğru HTTP durum kodu döndüren ve site sağlığı açısından izlenip yönetilen, hem kullanıcı deneyimi hem teknik SEO açısından önemli bir unsurdur.