Teknik servis sektöründe kullanıcı davranışı bambaşkadır: kombi kışın gece bozulur ve kullanıcı telefonunu eline alıp anında çözüm arar. Bu, saniyelerle ölçülen bir karar sürecidir; siteniz o anda hem görünür hem de tek dokunuşla aranır olmalı.
Bize geldiklerinde
- Site masaüstü için tasarlanmıştı; oysa trafiğin %89'u mobildi.
- Telefon numarası sayfanın en altındaydı ve tıklanabilir değildi; kullanıcı numarayı elle yazmak zorundaydı.
- Site yalnızca marka adıyla bulunuyordu; "kombi servisi" gibi genel aramalarda hiçbir yerde değildi.
- Kullanıcıların panelde gördüğü arıza kodlarını (E01, F28 gibi) hedefleyen tek bir içerik yoktu.
- Hizmet verilen ilçelerin hiçbiri için sayfa bulunmuyordu.
Ne yaptık?
1. Arıza kodu içerik kütüphanesi (1-7. ay)
En yüksek getirili hamle buydu. Kombi paneli hata verdiğinde kullanıcı doğrudan o kodu aratır:
- Yaygın markaların 180 arıza kodu için ayrı içerik hazırladık: kod ne anlama gelir, olası nedenler, kullanıcının kendi yapabilecekleri, servis gerektiren durumlar.
- İçerikler dürüsttü; basit çözümleri açıkça anlattık. Bu dürüstlük, servis gerektiğinde tercih edilmeyi sağladı.
- Her içeriğin üstüne sabit "Hemen Ara" butonu ve bulunduğu ilçeyi soran hızlı form yerleştirdik.
2. Acil ve ilçe bazlı sayfalar (2-6. ay)
- 26 ilçe için "[İlçe] kombi servisi" sayfaları oluşturduk; her birinde bölgeye özel ulaşım süresi taahhüdü belirtildi.
- "7/24", "acil", "aynı gün" niyetli aramalar için özel sayfalar kurduk.
- Google İşletme Profilinde hizmet bölgelerini ve 7/24 çalışma bilgisini netleştirdik.
3. Mobil öncelikli dönüşüm tasarımı (2. ay)
- Ekranın altına sabit, tek dokunuşla arayan büyük "Hemen Ara" çubuğu yerleştirdik.
- Numarayı
tel:bağlantısıyla tıklanabilir yaptık ve tüm sayfaların üstüne taşıdık. - Mobil sayfa hızını optimize ettik; ilk içerik gösterimi 1 saniyenin altına indi.
- WhatsApp hattı ekledik; arayamayacak durumdaki kullanıcılar için.
4. Mevsimsel hazırlık
- Kombi bakım içeriklerini eylülde, klima içeriklerini nisanda yayına alarak talep zirvesinden önce sıralama kazandık.
Yedi ay sonra tablo
Arıza kodu içerikleri hiç beklenmedik bir hacimde trafik getirdi; üstelik bu trafik tam da problem anında gelen kullanıcılardan oluşuyordu.
Tıkla-ara dönüşüm oranı %3,2'den %14,6'ya çıktı. Günlük telefon çağrısı 12'den 108'e yükseldi ve firma ikinci bir teknik ekip kurmak zorunda kaldı. Yerel hizmet işletmeleri için bu tür acil-arama odaklı çalışmayı yerel SEO tarafında kuruyoruz; ücretsiz analizle başlayabilirsiniz.